|
SIKÇA SORULAN SORULAR
Kredi kartımı kime ve nereye teslim edeceksiniz ?
Kredi kartı üzerinde adı yazılı kişiye, yani size ve sizin kredi kartı başvurunuzu yaptığınız adrese teslim ederiz.
Ne zaman elime geçer ?
Kartı gönderen firmayla POST HOUSE'ın kararlaştırdığı süre içerisinde elinize ulaşır. (4 ya da 5 işgünü)
POST HOUSE kuryesi, kredi kartımı doğru kişiye teslim edip etmediğini nasıl anlar?
Teslimat sırasında sizin Nüfus Cüzdanı, Evlenme Cüzdanı, Pasaport, T.S.K. Kimliği, Baro Kimliği, Emniyet Kimliği, Sürücü Belgesi veya Basın Kimliği gibi geçerli kimlik belgelerinin herhangi birini gördükten ve bu bilgileri "kredi kartı teslim formu" üzerine yazdıktan sonra doğru kişiye teslim ettiğine kanaat getirir.
Eğer POST HOUSE Kuryesi, verdiğim ev adresime gelmişse ve beni de evde bulamamışsa kartımı kime teslim edecek?
O zaman kartınız, gönderici firmanın talimatı varsa (yani; asıl kişiyi bulamazsanız aynı adreste bulunan şu kişilere teslim edebilirsiniz gibi bir talimat) yukarıda saydığımız belgelerden birini ibraz eden eşiniz, reşit çocuğunuz, anne veya babanız gibi birinci derece yakınlarınızdan birine POST HOUSE Kuryesi tarafından teslim edilir.
Kartımın iş yerine gönderilmesini istemiş, fakat işyerimde geçici olarak bulunamamışsam (tatilde ya da toplantıdaysam) ve adres beyanım kredi kartını gönderen firmanın talimatları doğrultusundaysa kartıma ne olur?
Bu durumda iki seçeneğiniz var. Birinci seçeneğiniz; sekreterime-müdürüme, güvenlik nedeniyle binaya girilemiyorsa muhaberat veya güvenlik sorumlusuna kimlik dökümü alınarak teslim edebilisiniz diye bankanıza bir talimat vermişseniz, sizin olmadığınız durumlarda POST HOUSE Kuryesi bu kişilere teslim eder. İkinci seçeneğiniz; adresinize bir haber formu bırakılır (haber formu üzerinde ziyaret edildiğiniz saat ve tarih ile kartınızı teslim alabilmek için başvurabileceğiniz telefon numaraları yer alır). Haber formu üzerindeki pbx telefondan Müşteri Hizmetlerimizi aramanız durumunda kartınız yeniden adresinize yönlendirilerek teslim edilir.
Kartımı ikinci kere adresime getirmeniz halinde size bir ücret ödemek durumunda kalır mıyım?
Hayır, böyle bir şey sözkonusu bile değildir!
Diyelim ki, POST HOUSE' ı ne o gün, ne de ertesi gün aramaya fırsatım olmadı, kartımı alma şansım kaybolur mu?
Hayır, kaybolmaz. Kartı gönderen firmanın doğrultusunda (4 ya da 5 işgünüdür) POST HOUSE'da beklemeye alınır. Eğer bu günler içerisinde de bizi aramaz iseniz, "Haber Formundan İade" ibaresiyle kartı gönderen firmaya (göndericiye) iade edilir. POST HOUSE Kuryesi tarafından teslimat için belirtilen adresinizin ziyaret edilmesi sırasında, sizin bu adreste ikamet etmediğiniz veya çalışmadığınız doğrultusunda bilgi alınmış ise, zarfın üzerine iade etiketi yapıştırılır ve iade sebepleri bu etiketin üzerinde belirtilir.
Kredi kartı gönderimi yapan firmaların sıkça sorduğu sorular:
Hafta Sonları kredi kartı dağıtımı yapıyor musunuz?
Cumartesi günleri dağıtım yapıyoruz ancak firmanızın bu yönde bir talimatı olması gerekmektedir.
Gönderici firma olarak biz, POST HOUSE'ın kartları kime, ne zaman dağıtım yaptığını ya da niçin bazı alıcılara teslimat yapamadığını nerden bileceğiz?
Öncelikle alıcıya neden teslim edilmediğine dair bilgiler, zarfın üstüne yapıştırılan iade etiketinin üstüne yazılır ve 8 ila 24 saat içerisinde online olarak iade sebebini internet araclığıyla görebilirsiniz.
"Raporlu, kimlik dökümlü, imzalı dağıtım" olarak ne tür gönderileri dağıtıyorsunuz?
- Banka kredi kartları
- Mağaza kartları
- Özel üyelik indirim kartları
- ATM (debit) kartlar
- Kişiye özel kartlar
- Banka kart şifreleri
Raporsuz İmzalı Teslim Biçimiyle İlgili Sıkça Sorulan Sorular :
"İmzalı Teslim Biçimi" demekle neyi anlatmak istiyorsunuz?
Gönderi üzerinde belirtilen kişiye, adresinde, istenilen gün içerisinde elden ve imza karşılığı teslimatın yapıldığı dağıtım şeklidir.
Raporsuz İmzalı Teslim biçimde ne tür gönderi dağıtımı yapıyorsunuz?
- Süreli ve Süresiz Yayınlar (haftalık gazeteler, sektörel yayınlar, bültenler)
- Katalog ve Rehberler
- Banka ve Mağaza Hesap Ekstreleri
- Mağaza ve Banka Kredi Kartı Başvuru Formları
- Davetiyeler
- Faturalar
- Promosyon Ürünleri
- Plastik kartlar
Teslimat adresi firma adresi ise ve alıcının olmaması veya alıcıya ulaşılamaması durumunda gönderi şirketimize iade mi edilir?
Bu, tamamen sizin talimatınız doğrultusunda gelişecek bir durumdur. "Alıcının kendisine ulaşın ve onun eline teslim edin" yönünde bir talimat verirseniz bu yönde dağıtım yapılır. Yine "talimatınız doğrultusunda" alıcıya ulaşılamadığı durumlarda POST HOUSE Kuryesi, gönderiyi muhaberat bölümüne, güvenlik birimine veya sekreterine isim ve imza karşılığında teslim eder.
Gittiğiniz adreste saydığınız bu görevlilerden hiçbiri olmazsa gönderiyi kime teslim edeceksiniz?
Adreste kimsenin bulunamaması durumunda gönderi teslim edilmez. Alıcı adresine bir haber formu bırakılır (haber formu üzerinde alıcının ziyaret edildiği saat, tarih ve alıcının gönderisini teslim alabilmek için başvurabileceği telefon numaraları yer alır). Alıcının haber formu üzerinde belirtilen telefondan Müşteri Hizmetlerimiz araması durumunda, gönderi yeniden müşterinizin istediği adrese teslim edilir.
Müşterimizi yeniden ziyaret ettiğinizde ondan bir bedel talep edecek misiniz?
Hayır, POST HOUSE gönderinin ikinci bir ziyaretle aynı adrese dağıtımından dolayı hiç bir ücret talep etmez, edemez.
Müşterimize gittiniz, kendisini bulamadınız ve adresine haber formu bıraktınız. Peki sonra? Gönderiyi hemen iade mi edeceksiniz?
Hayır, hemen iade etmeyeceğiz. Öncelikle 4 ya da 5 işgünü POST HOUSE Şubeleri'nde beklemeye alınacak. Bu süre zarfında
alıcı bizi aramazsa, gönderi "Haber Formundan İade" ibaresiyle firmanıza iade edilecek.
Müşterimizin adresinin POST HOUSE Kuryesi tarafından yanlış olduğu ya da artık o adreste oturmadığını veya artık o işyerinde çalışmadığını tespit etmesi durumunda bundan nasıl haberim olacak?
POST HOUSE Kuryesi, gönderinizin üzerine iade etiketi yapıştıracak ve iade sebeplerini bu etiketin üzerine belirtecek. Adresin yetersiz olması halinde de aynı işlem yapılır. Siz de 8 ila 24 saat içerisinde bu bilgilere internet üzerinden erişebileceksiniz.
"Raporsuz İmzalı Teslimatı"nın diğer gönderi türlerinden farkı nedir?
"Detaylı Teslim Raporu"nun olmayışı diğer gönderi türlerinden ayıran en önemli farktır.
Bu, detaylı olmasada sizden yine de bir rapor alacağım anlamına geliyor, doğru mu?
Evet, doğru. Alıcılarınızın teslimatı yapılamaması durumunda (taşınmış, o işyerinden ayrılmış, vefat etmiş vb.) size bunların nedenleriyle birlikte bir rapor sunulur.
Alıcının adreste bulunamaması durumunda POST HOUSE Kuryesi gönderiyi kime, nasıl, kaç günde teslim edecek?
Gönderileriniz dört (4) işgünü içerisinde alıcılarınıza imza karşılığı teslim edilir. Adreste alıcının veya gönderiyi teslim alabilecek herhangi bir kişinin bulunamaması halinde, teslimat için belirtilen adresin ziyaret edildiğinin ispatı amacıyla, alıcınıza ait su, elektrik ya da doğal gaz sayaç numaraları alınarak gönderiniz posta kutusuna bırakılır. Teslimat adresi firma adresi ise ve alıcınızın olmaması veya alıcıya ulaşılamaması durumunda gönderiniz muhaberat servisine, güvenlik birimine veya alıcınızın sekreterine imza karşılığında teslim edilir .
Kuryeniz alıcımızın size bildirdiğimiz adreste ikamet etmediğine dair bir bilgi alırsa alıcımızın bu durumundan nasıl haberdar olacağız?
Bu durumda da gönderinizin üzerine iade etiketi yapıştırılır ve iade sebepleri bu etiketin üzerinde belirtilir. Gönderiniz üzerinde belirtilen adresin yanlış yada yetersiz olması halinde de aynı işlemler yapılır.
Ya teslimatı yapılmış alıcılarımızın durumu hakkında alıcıyla firmam hakkında bir itilaf olduğu taktirde bu konu hakkında nasıl bilgi edineceğim, POST HOUSE Kuryesi'nin alıcının adresine en az bir kez gidip gitmediğini nerden bileceğim?
Yukarıda bahsettiğimiz kanıtlar (su, elektirik veya doğalgaz sayaç numaraları) müşteri hizmetlerimizde rapor halinde mevcut olduğu için siz, gerek duyduğunuz münferit bilgilere 24 saat içerisinde ulaşacaksınız.
Hangi gönderimi İmzasız Teslim Şeklinizle gönderebilirim ve kaç günde dağıtımımı yaparsınız?
Broşür
Tebrik kartları
Duyurular (adres değişikliği, kampanya, yeni ürün vb.) gönderilerinizi dört (4) işgünü içerisinde alıcılarınıza teslim ederiz.
Neden İmzasız Teslim Şeklinizde sizden detaylı bir teslimat raporu alamıyoruz?
Her ne kadar kredi kartı imzalı teslim biçimimizle benzer bir rapor olmasada size istediğiniz taktirde münferit bilgiler için 24 saat içinde gönderilerinizin alıcılarına en az bir kez ziyaret edildiğine dair bir kanıt verilir. Ayrıca, teslimatı çeşitli nedenlerle yapılamayan (alıcının taşınmış, o işyerinden ayrılmış, vefat etmiş vb. sebeplerinden dolayı) gönderilerin durumunu iade ediliş sebepleriyle birlikte tarafınıza bir rapor halinde sunulur.
Ancak; kredi kartı ve imzalı teslim biçimimizde olduğu gibi bir rapor vermemiz mümkün değil. Bunun sebebi de; rapor verebilmemiz için POST HOUSE Kuryesi'nin alıcıyla ilgili bir takım bilgileri alma zorunluluğu. Taktir edersiniz ki, bu da zamanın harcanması demektir. Dolayısıyla hız; bu gönderi çeşidinde en önemli unsur, hizmetimizin kalitesini de belirleyici en önemli faktördür. Bu dağıtım şekline giren evrakın süre aşımına uğradıktan sonra alıcının eline geçmesinin hiçbir anlamı olmadığı gibi alıcıya maddi külfetler getirdiği de bir gerçek. (Örnek : hesap ekstresi) Bu dağıtım biçimimizde gönderi çeşitlerinden de anlaşılacağı üzere bu çeşide giren gönderilerin alıcının eline belli bir zaman aralığında geçme zorunluluğu var (4-5 işgünü).
İmzasız Teslim Şeklinizde bilmem gereken en önemli bilgi nedir?
POST HOUSE, gönderilerinizin adreslerine teslim edilmesine kadar olan süreçte sorumluluk üstlenir. Teslimatın yapılmasından sonra meydana gelebilecek problemlerden POST HOUSE sorumlu tutulamaz.
Peki taşıyamam dediğiniz gönderi tipleriniz var mı? Mesela nakit para veya çek defteri dağıtımı yapar mısınız?
Hayır, bunları taşımamız yasal olarak mümkün değil. Ayrıca bunun dışında aşağıdaki gönderilerin dağıtımınıda yapmıyoruz:
Yasalarla taşınması yasak her türlü gönderiler.
Tehlikeli maddeler (Her türlü patlayıcılar, gazlar, yanıcı sıvılar, yanıcı katılar, oksitleyiciler, radyoaktif maddeler, aşındırıcılar).
Ağır, sivri, zarfı yırtacak maddeler.
Nakit para, çek, altın ve mücevherat.
Bu ay müşteri kitlemizi içine alacak bir broşür dağıtımı yapmak istiyoruz. Yalnız size isim vermemiz mümkün değil. İstediğimiz, sadece hedef kitlemizin içinde yer aldığını bildiğimiz bölgelere dağıtım yapılması. Buna uygun bir ürün seçeneğiniz varmı?
Bu tür gönderilere uygun "Adressiz Broşür" bu gönderi çeşidinizi karşılayacak dağıtımımızdır.
Bu dağıtım şeklinde adressiz broşürler gönderinizin kapasitesine göre belirlenecek süre içerisinde, istenilen bölgelerde, posta kutularına, posta kutusu bulunmayan yerlerde bina girişlerinde uygun bir yere daire sayısı kadar, eğer teslimat adresi şirket ise danışma, güvenlik bölümü veya muhaberat servislerine, çalışan kişi sayısı kadar imzasız olarak teslimat yapılır. Dağıtım bitiminde firmanıza herhangi bir teslim detay raporu verilmez.
Sadece İstanbul'da mı dağıtım yapıyorsunuz?
Hayır,Türkiye çapında 54 merkezde dağıtım yapıyoruz. (bkz. hizmet merkezlerimiz)
Gitmediğiniz illere gönderim olduğu zaman bu konuda bana nasıl yardımcı olacaksınız?
Bu konuda iki seçeneğiniz var: birincisi; ya %10 hizmet bedeli karşılığında PTT ya da kargo yoluuyla gönderinizi alıcınıza teslim ederiz ya da size direkt iade ederiz.
Fiyatlarınız şehir içi-şehir dışı olarak ayrılıyor mu?
Hayır, POST HOUSE'la Türkiye'nin neresine gönderim yaparsanız yapın, tek bir fiyata tabii tutulursunuz.
Tek fiyat uygulanmasının sebebi nedir ?
Bir gönderinin fiyatını belirleyen üç temel unsur; teslim şekli, teslim süresi ve gönderi ağırlığıdır. Bunun için önemli olan mesafe değil yukarıda saydığımız üç unsurun varlığıdır. (Bkz. Fiyat Avantajlarımız)
POST HOUSE'da faturalandırma ve ödeme prosüdürü nedir?
Faturanız, gönderinizi bize teslim ettikten bir gün sonra kesilir, ödemeniz de fatura tarihinden bir hafta sonra banka hesabımıza yapılmanız istenir. (Bakınız fiyat avantajlarımız)..Peşin ödemelerde satış departmanımızla iletişime geçebilirsiniz. Satışın ya da satış destek biriminin cebi, e-mail adresi hangisi uygun görülürse verilmeli, (hepsi de verilebilir.)
Sizinle ilk defa çalışmaya başlıyorsam gönderilerimi almanız için hangi departmanınızla iletişime geçmeliyim?
Satış departmanımızdaki satış danışmanımızla iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. (bkz. bize ulaşın)
Sizinle sürekli çalışmaya karar verdiğimde benim işlerimi kim takip edecek ?
POST HOUSE'da, gönderilerinizi takip etmek, isteklerinizi yerine getirmek, sorularınızı birebir cevaplandırmak ve sorunlarınızı çözmek için bir müşteri ilişkileri direktörümüzün imzası ve onayıyla tarafınıza atanan Müşteri Temsilciniz'e bildirmeniz halinde, gönderileriniz aynı gün içinde, adresinizden aldırılacak ve tüm istek ve sorularınız temsilciniz tarafından cevaplanacaktır.
Gönderilerimi aldırmanız için bir saat limiti var mı?
Hayır. Mesai saatleri içinde alınması esas olmakla birlikte toplu gönderileriniz 24 saat süresince adresinizden alınabilecektir. Ancak saat 15:00'ten sonra alınmasını istemeniz halinde, mutabık kalınan dağıtım süresine 1 gün eklenmektedir.
Gönderimi nasıl takip edeceğim ?
POST HOUSE'da gönderinizle ilgili tüm dağıtım aşamalarını (teslim edildi, muhaberata bırakıldı, haber formu bırakıldı, alıcı adresinde bulunamadı, taşınmış, yetersiz adres vefat etmiş, kurye üzerinde henüz alıcısına ulaşmamış, gibi tüm aşamaları) size verilecek özel müşteri numaranız ve şifrenizle web sayfamızdaki "Gönderi İzleme Raporu"ndan dağıtıma çıktıktan 8 ila 24 saat içerisinde izlemeniz mümkündür.
Her ay binlerce gönderim oluyor, bunları zarflamam, etiketlemem, poşetlemem ya da buna benzer işlemleri gerçekleştirmem için oldukça fazla zamana ve takviye eleman gücüne ihtiyacım oluyor, dağıtımın dışında bana bu tür hizmetlerde bulunabilir misiniz?
Her zaman. Katlama, zarflama, etiketleme, adres girişi gibi hizmetlerimizle de POST HOUSE yanınızdadır. (Bkz. Hizmetlerimiz ve Biz)
|
|
 |
